מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות - SEYA STYLE

1. כללי

1.1 אנחנו ב-SEYA STYLE רוצות שתהיי מרוצה מהבחירה שלך.

1.2 ניתן לבצע ביטול, החזרה או החלפה בהתאם למדיניות המפורטת להלן ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל.

2. ביטול והחזרת הזמנה

2.1 רכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק. ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

2.2 לבקשת ביטול או החזרה ניתן לפנות אלינו ב-WhatsApp במספר 058-639-9915 או בדואר אלקטרוני contact@seyastyle.co.il, ולציין שם מלא ומספר הזמנה.

2.3 אין חובה לציין סיבה לביטול.

3. ביטול הזמנה לפני יציאתה למשלוח

3.1 אם ההזמנה עדיין לא יצאה למשלוח, מומלץ ליצור איתנו קשר בהקדם.

3.2 ככל שניתן יהיה לעצור את ההזמנה לפני יציאתה, נבטל אותה ללא עלות.

3.3 לאחר שההזמנה יצאה למשלוח, יחולו תנאי הביטול וההחזרה המפורטים במדיניות זו ובהוראות הדין.

4. מצב הפריט בהחזרה או החלפה

4.1 בהחזרה או החלפה רגילה אנו מבקשות להחזיר את הפריט כשהוא במצב תקין, עם התוויות המקוריות, ללא כביסה, כתמים, ריחות, פגיעה או נזק.

4.2 במקרה שבו חלה על הלקוחה זכות ביטול מכוח הדין, אין בתנאי מדיניות זו כדי לגרוע מזכות זו.

4.3 SEYA STYLE שומרת על זכויותיה על פי דין במקרה שבו נגרמה הרעה משמעותית במצבו או בערכו של הפריט.

5. עלות משלוח ההחזרה

5.1 בהחזרה או החלפה רגילה, לרבות בשל חרטה, בחירת מידה שאינה מתאימה או רצון להחליף צבע או דגם, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוחה.

5.2 אין לשלוח פריט חזרה לפני יצירת קשר וקבלת הנחיות מאיתנו.

6. פריט פגום, פריט שגוי או אי-התאמה להזמנה

6.1 יש לבדוק את הפריטים מיד עם קבלת המשלוח.

6.2 במקרה של פגם גלוי, פריט שגוי או אי-התאמה להזמנה, יש ליצור איתנו קשר בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, באמצעות WhatsApp במספר 058-639-9915, ולצרף תמונות ברורות של הפריט.

6.3 במקרה של פגם שלא ניתן היה לגלות בבדיקה סבירה בעת קבלת הפריט, יש לפנות אלינו מיד עם גילויו.

6.4 במקרים של פגם, אי-התאמה, פריט שגוי או אי-אספקה בהתאם להזמנה, הטיפול ועלויות ההחזרה ייעשו בהתאם להוראות הדין ולא ייגבו דמי ביטול ככל שהדין אינו מאפשר זאת.

7. דמי ביטול

7.1 במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, SEYA STYLE תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

8. החזר כספי

8.1 במקרה של ביטול המזכה בהחזר כספי, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובאמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן ובהתאם לנהלי חברת הסליקה.

9. החלפות

9.1 ניתן לבקש החלפת פריט בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לזמינות המלאי ולתנאי מדיניות זו.

9.2 עלות משלוח ההחזרה והמשלוח הכרוכים בהחלפה רגילה תחול על הלקוחה.

9.3 אם מחיר הפריט החלופי גבוה יותר, הלקוחה תידרש להשלים את ההפרש.

9.4 אם מחירו נמוך יותר, ההפרש יינתן כשובר זיכוי לרכישה באתר, בהתאם למדיניות החנות.

10. SALE, סוף עונה ומכירות מיוחדות

10.1 פריטי SALE, סוף עונה ומכירות מיוחדות אינם ניתנים להחלפה, אלא אם צוין אחרת.

10.2 אין באמור כדי לגרוע מזכות ביטול או החזרה המוקנית ללקוחה על פי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.

11. בגדי ים, הלבשה תחתונה ומוצרים היגייניים

11.1 מטעמי היגיינה, לא תתאפשר החלפה של בגדי ים, הלבשה תחתונה ומוצרים המיועדים לשימוש אישי או היגייני.

11.2 זכויות ביטול או החזרה החלות על רכישה שבוצעה באתר מכוח הדין יישמרו במלואן.

12. אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מורחבת

12.1 במקרים שבהם הדין מקנה לאדם עם מוגבלות, לאזרחית ותיקה או לעולה חדשה זכות לביטול עסקת מכר מרחוק לתקופה ארוכה יותר, תחול הזכות בהתאם לתנאים ולמועדים הקבועים בחוק.

12.2 SEYA STYLE רשאית לבקש הצגת מסמך מתאים לצורך מימוש הזכות, בהתאם להוראות הדין.

13. יצירת קשר

13.1 לכל שאלה בנושא ביטול, החזרה או החלפה נשמח לעזור: א. WhatsApp: 058-639-9915 ב. דואר אלקטרוני: contact@seyastyle.co.il

13.2 שעות שירות הלקוחות: א'-ה' 09:00-17:00, יום ו' 09:00-14:00.

13.3 בערבי חג, בחגים ובמועדי ישראל ייתכנו שינויים בשעות הפעילות.

14. הוראות הדין

14.1 בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, הוראות הדין יגברו.

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026